İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. GENEL İADE KOŞULLARI

Tüm ürünlerimiz (giyim, deri, ayakkabı, çanta ve aksesuar) için 14 gün içinde ücretsiz iade hakkı sunulmaktadır. Ücretsiz iade olanağından yararlanabilmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Tam para iadesi, ürünlerin yeni, kullanılmamış/giyilmemiş durumda ve orijinal paketinde olması şartı ile yapılır.
• Marka etiketleri, garanti belgeleri, sertifikalar (özgünlük, bakım uyarıları vb.) ve çıkartmalar ürünün üzerinde kalmalı ve ürün ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünler kendi orijinal paketinde ve orijinal paketi zarar görmemesi için dışarıdan ek bir korumalı kutu/ambalaj içerisinde iade edilmelidir.
• Aynı siparişinize ait birden fazla ürün iadesinde ekstra bir taşıma kutusu kullanmanız gerekmektedir.
• Birden fazla siparişinizdeki birden fazla ürünü iade edecekseniz, karışıklığı önlemek adına her bir siparişiniz için farklı bir iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
• Bu iade koşulları yalnızca [www.firibu.com] web sitesi üzerinden yapılan alışverişleri kapsamaktadır.

2. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER VE DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ve belirtilen ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

• Teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, sağlık ve hijyen açısından iade edilmeye uygun olmayan ürünler (ürünle ilgili bir üretim hatası olmadıkça).
• Orijinal paketinde iade edilmeyen, paketi bantlanarak veya kargo etiketi yapıştırılarak zarar görmüş ürünler.
• Değiştirilmiş, hasarlı, çizik, darbe almış veya orijinalliği bozulmuş ürünler.
• Satışta "tek kalan ürün" veya "kusurlu ürün" olarak açıkça belirtilerek satılmış özel statülü ürünler.
• Kötü kullanım ya da ihmal kaynaklı (kimyasal, aşındırıcı maddeler, açık alev, yüksek ısı, keskin nesneler vb. ile temas) hasar görmüş ürünler.
• Yanlış ya da amacı dışında kullanım dolayısı ile hasar görmüş ürünler.
• Firibu online mağazası dışında farklı bir kaynaktan veya fiziki mağazalardan satın alınan ürünler.

3. DEĞİŞİM VE HATALI ÜRÜN SÜREÇLERİ

4. İADE KONTROLÜ VE ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürünler depomuza/tarafımıza ulaştığında kontrol süreci başlayacaktır. Bu süreç normal şartlarda 7 gün içerisinde tamamlanmaktadır.

Not: Bazı distribütör garantili özel marka ayakkabı ve çanta gruplarında iade incelemesi ilgili markanın distribütör firması tarafından yapılabilmektedir. Bu durumlarda süreç, ürünün ilgili inceleme merkezine ulaşmasını takiben azami 20 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır.

Kontrolü yapılan üründe iade koşullarına aykırı bir sorun bulunmaması halinde, ücret iadesi ödeme yaptığınız kanal (kredi kartı vb.) aracılığı ile size iade edilecektir. Tarafımızca onaylanan iadelerin bankanıza iletilmesi süreci 7 gün içinde tamamlanır; ancak tutarın hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanızın / ödeme hizmeti sağlayıcınızın süreçlerine göre değişiklik gösterebilmektedir.

5. İADE GÖNDERİMİ VE İLETİŞİM

6. YASAL BİLGİLENDİRME VE CAYMA HAKKI (6502 SAYILI KANUN)

Alışverişiniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı (ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak olağan gözden geçirmesi) sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz (30) günü geçemez. Siparişin onaylanması durumunda tüketici, ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmiş sayılır.